Boutique Magiline

Foire aux questions

Découvrir MAGILINE en quelques clics

Qui Sommes nous ?

Piscines Magiline a été créée en 1994.

Piscines Magiline est devenue un des leaders Européen.

Piscines Magiline est une marque à forte notoriété grâce à ses innovations, son professionnalisme, son écoute face aux clients.

Aujourd’hui Piscines Magiline regroupe 200 partenaires, tant en France que dans 26 pays et nous sommes ravis de vous compter, maintenant parmi nous.

Piscines Magiline en quelques Chiffres :

  • Plus de 40.000 bassins installés à ce jour. Des piscines « Classiques » au « Sur-Mesure »
  • Une Entreprise à forte innovation : plus de 84 brevets internationaux déposés
  • 1 site de production de plus de 30.000 m² d'outil industriel à TROYES dans l’Aube (France)
  • Concepteur - fabricant de piscines, intégrant l'ensemble de la chaîne de valeur et de l'innovation : de la Recherche et Développement, la fabrication (100 % française ; site de production à Troyes), sa logistique, jusqu'à son réseau de distribution via des concessionnaires, pour en garantir une qualité irréprochable et enviée.
  • Entreprise certifiée Label France (certification Veritas)

Comment consulter nos mentions légales et conditions générales de vente ?

Les mentions légales et conditions générales de vente sont directement consultables en bas de notre page d’accueil dans l’onglet « nos mentions légales » et « nos conditions générales de vente ».

Comment faire pour recevoir des informations régulières de MAGILINE ?

Restez informés ! Inscrivez-vous à notre newsletter en nous laissant votre email sur notre page d’accueil.

Comment contacter notre Service Clients ?

Par e-mail : serviceclient.boutiqueenligne@magiline.fr

Si vous avez besoin d’une précision, formulez votre demande à notre Service Clients. Nous aurons le plaisir de vous répondre du lundi au vendredi.

Par téléphone : 0820250481 (9cts/mn) 

Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

Tout savoir sur les produits proposés sur MAGILINE

Quels types de produits trouve-t-on sur la boutique MAGILINE ?

Produits liés au fonctionnement et à l’entretien de votre Piscine MAGILINE.

Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?

Merci de bien vouloir nous contacter par mail ou par téléphone (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Clients ?).

Comment trouver les informations indispensables sur un produit ?

En dessous de chaque visuel de produit, un onglet « Description Commerciale » et un onglet « Description Technique » sont accessibles et présentent l’ensemble des caractéristiques de nos produits.

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Sur la bannière à droite du visuel du produit, la notion « en stock » indique la disponibilité immédiate du produit ; dans le cas contraire, l’affichage indique un délai de réapprovisionnement.

Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?

Le délai de réapprovisionnement est indiqué dans la fiche produit. Si vous souhaitez être informé de la disponibilité dudit produit, il vous suffit de nous nous contacter par mail ou par téléphone (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Clients ?)

Tout savoir sur les services proposés par MAGILINE

Quels sont les services proposés par la boutique MAGILINE ?

Pour les produits disponibles sur notre site marchand, notre boutique en ligne vous propose une livraison directement à votre domicile ou en relais colis.
Pour les produits personnalisés tels que les accessoires de sécurité pour votre bassin, la boutique Magiline vous propose de prendre contact par le biais de ce site internet, pour l’établissement d’une étude personnalisée avec un partenaire Magiline indépendant à proximité de votre domicile.

Quels sont les modes de livraison sont disponibles ?

PISCINES MAGILINE vous garantit la livraison en France Métropolitaine. Deux modes de livraison sont proposés selon la typologie de votre panier, selon le volume des articles, leur dimension et leur poids :

  • Colissimo/So Colissimo :
    • livraison chez vous ou en Relais principalement sur les petits colis légers et non volumineux, et sans matières dangereuses
    • Délai (si produit en stock): 24 à 72h
  • Messagerie : la livraison chez vous pour tout type de colis. Délai de livraison (si produit en stock) : à partir de 4 jours ouvrés.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site MAGILINE ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, VISA, Eurocard/Mastercard), en une seule fois. Piscines Magiline a mis en place une solution de paiement répondant aux plus hauts standards de sécurité de transaction : 3D Secure.

Lors de votre paiement par carte, vous indiquez vos coordonnées bancaires : le n° de carte, la date de validité et les 3 derniers numéros figurant au dos de celle-ci.

Apres cette étape, vous êtes automatiquement redirigé vers le site mis à disposition par la banque qui vous a fourni votre carte. Pour vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte, il peut vous être demandé, selon les banques, de saisir différentes informations.

Tout savoir sur les prix proposés sur MAGILINE

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison appliqués à votre panier varient en fonction de différents critères : le mode de livraison, le poids du colis, ses dimensions et son volume, le type de produits commandés, et l’adresse de livraison.

Tout savoir sur votre compte client

A quoi sert le compte client ?

Suivre l’ensemble des commandes et livraison.

Comment créer votre compte client ?

Il suffit d’aller sur « s’inscrire ou me connecter » et de sélectionner « Nouveau Client » Créer un compte.

A quoi sert le mail de mon compte ?

Il sert d’identifiant pour avoir accès à mon compte.

J'ai oublié mon mot de passe !

Il vous suffit d’aller sur « Mot de passe Oublié » dans votre compte afin d’en générer un nouveau.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment en vous connectant à votre compte.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Dans votre compte vous avez accès à l’ensemble des données vous concernant. Vous pouvez en passant par « Editer » les modifier à tout moment.

Comment enregistrer une autre adresse ?

Dans votre compte vous avez accès aux informations relatives à l’adresse de livraison qui est modifiable à tout moment.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L’adresse de Facturation sera celle mentionnée sur la facture et l’adresse de livraison sera celle où votre commande sera expédiée. Ces 2 adresses peuvent être identiques ou différentes.

Tout savoir sur mon suivi de commande

Les étapes de ma commande

Je commence par m’identifier en s’inscrivant dans la rubrique "Votre compte client".

Je sélectionne le produit que je souhaite commander et l’ajouter au « panier ».

Une fois ma commande terminée, je clique sur la rubrique " Voir le panier" et je passe ma commande en suivant les différentes étapes: choix de mon adresse de facturation et de livraison, choix du mode de livraison, puis mode de paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Directement depuis votre compte vous pouvez suivre l’évolution de votre commande, en suivant les différentes étapes de validation.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

La Boutique Magiline m’avertit par email au moment de l’expédition de ma commande.

Comment faire pour annuler/modifier une commande ?

Ma commande n’est pas validée :

Tant que je n’ai pas validé le règlement, je peux à tout moment modifier les produits et la quantité d’une commande.

Ma commande est validée mais pas expédiée par la boutique

Je contacte le service Client par mail (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Clients ?)

Ma commande est validée et expédiée par la boutique

Dans ce cas attendez la livraison de votre commande et merci de respecter la procédure de retour indiqué dans la rubrique « Retour Client » dans votre Espace Client.

Tout savoir sur le paiement et la validation de ma commande

Que dois-je faire si ma commande n'est pas validée mais que j'ai été débité(e) ?

Il suffit de nous contacter par mail (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Clients ?).

Tout savoir sur la préparation et l'expédition de commande

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

PISCINES MAGILINE vous garantit la livraison en France Métropolitaine. Deux modes de livraison sont proposés selon la typologie de votre panier, selon le volume des articles, leur dimension et leur poids :

  • Colissimo/So Colissimo :
    • livraison chez vous ou en Relais principalement sur les petits colis légers et non volumineux, et sans matières dangereuses
    • Délai (si produit en stock): 24 à 72h
  • Messagerie : la livraison chez vous pour tout type de colis. Délai de livraison (si produit en stock) : à partir de 4 jours ouvrés.

Pourquoi ma commande peut-elle faire l'objet de plusieurs expéditions ?

Dans le cas où un des produits commandé est momentanément en rupture.

Tout savoir sur la livraison

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui il suffit de l’indiquer au moment de la validation de la commande.

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

Je contacte le service Client par mail (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Clients ?).

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Notre partenaire vous laisse un bon de passage afin d’aller retirer votre colis dans votre bureau de poste ou chez un partenaire local.

Tout savoir sur la réception de ma commande

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Je contacte le service Client par mail (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Clients ?).

Je n'ai pas reçu la bonne référence

Je contacte le service Client par mail (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Clients ?).

Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite le retourner.

Je contacte le service Client par mail (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Clients ?).

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.

Je contacte le service Client par mail (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Clients ?).

Je viens de recevoir mon produit, il est en panne.

Je contacte le service Client par mail (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Clients ?).

Tout savoir sur les retours de produit

Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de retour de marchandises, si aucune erreur n’a été commise par Piscines MAGILINE, les frais de retours sont à votre charge.

Je me suis trompé dans ma commande, puis-je la retourner ?

Si je me suis trompé dans ma commande, je dispose de 14 jours francs à compter de la livraison, pour la retourner aux seules fins de remboursement. Les frais de retour seront à votre charge.

Votre commande doit être retournée à l'adresse suivante :

TCP LOGISTIQUE - BATIMENT B3
RETOURS MAGILINE VENTE INTERNET
119 route d'Auxerre
10120 SAINT ANDRE LES VERGERS

Le retour doit être accompagné du bordereau de retour complété (document à télécharger dans mon espace client dans la rubrique « Retour Client »), dans son emballage d'origine, complet et en parfait état. Les articles endommagés, salis, incomplets ne seront pas repris.

Il vous appartient de conserver la preuve du retour du colis.

Le remboursement sera effectué, sous réserve d'acceptation de mon retour, dans un délai de 14 jours à compter de la réexpédition de votre colis. La Boutique Magiline procédera au crédit du montant du remboursement (total ou partiel).

J'ai changé d'avis sur ma commande, puis-je la retourner ?

Si je change d'avis sur ma commande, je dispose de 14 jours francs à compter de la livraison, pour la retourner aux seules fins de remboursement. Les frais de retour seront à votre charge.

Votre commande doit être retournée à l'adresse suivante :

TCP LOGISTIQUE - BATIMENT B3
RETOURS MAGILINE VENTE INTERNET
119 route d'Auxerre
10120 SAINT ANDRE LES VERGERS

Le retour doit être accompagné du bordereau de retour complété (document à télécharger dans mon espace client dans la rubrique « Retour Client »), dans son emballage d'origine, complet et en parfait état. Les articles endommagés, salis, incomplets ne seront pas repris.

Il vous appartient de conserver la preuve du retour du colis.

Le remboursement sera effectué, sous réserve d'acceptation de mon retour, dans un délai de 14 jours à compter de la réexpédition de votre colis. La Boutique Magiline procédera au crédit du montant du remboursement (total ou partiel).

L'article réceptionné ne me plait pas, puis-je le retourner ?

Si l'article que j'ai reçu ne me plait pas, je dispose de 14 jours francs à compter de la livraison, pour la retourner aux seules fins de remboursement. Les frais de retour seront à votre charge.

Votre article doit être retournée à l'adresse suivante :

TCP LOGISTIQUE - BATIMENT B3
RETOURS MAGILINE VENTE INTERNET
119 route d'Auxerre
10120 SAINT ANDRE LES VERGERS

Le retour doit être accompagné du bordereau de retour complété (document à télécharger dans mon espace client dans la rubrique « Retour Client »), dans son emballage d'origine, complet et en parfait état. Les articles endommagés, salis, incomplets ne seront pas repris.

Il vous appartient de conserver la preuve du retour du colis.

Le remboursement sera effectué, sous réserve d'acceptation de mon retour, dans un délai de 14 jours à compter de la réexpédition de votre colis. La Boutique Magiline procédera au crédit du montant du remboursement (total ou partiel).

L'article reçu ne correspond pas à celui commandé, comment procéder ? ou L'article reçu présente un défaut de fabrication, comment procéder ?

Si l'article que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, je contacte le Service Client par email (voir question ci-dessus : Comment contacter notre Service Clients ?) pour l'informer de cette erreur.

Je dispose de 14 jours francs à compter de la livraison de ma commande pour signifier à La Boutique Magiline les défauts constatés par email.

Les produits doivent être retournée à l'adresse suivante :

TCP LOGISTIQUE - BATIMENT B3
RETOURS MAGILINE VENTE INTERNET
119 route d'Auxerre
10120 SAINT ANDRE LES VERGERS

Le retour doit être accompagné du bordereau de retour complété (document à télécharger dans mon espace client dans la rubrique « Retour Client »), dans son emballage d'origine, complet et en parfait état. Les articles endommagés, salis, incomplets ne seront pas repris.

Il vous appartient de conserver la preuve du retour du colis.

Le remboursement sera effectué, sous réserve d'acceptation de mon retour, dans un délai de 14 jours à compter de la réexpédition de votre colis. La Boutique Magiline procédera au crédit du montant du remboursement (total ou partiel).

Tout savoir sur les remboursements

Le montant de mon remboursement ne correspond pas

Je contacte le Service Client par email (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Clients ?).

Comment utiliser mes codes promo ?

Ils seront à renseigner au moment de la validation du panier.

Quelle sécurité pour ma commande sur MAGILINE ?

Les paiements sur le site MAGILINE sont ils sécurisés ?

Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire Banque Populaire. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de PISCINES MAGILINE. La Banque Populaire est le seul destinataire des informations carte : le commerçant n'est pas en mesure de les connaître.

Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.

Les contrôles pour éviter l’usurpation d’identité

Dans certains cas, afin de protéger vos achats, nous pouvons procéder à des vérifications nous permettant de valider que vous n’êtes pas victime d’une usurpation d’identité. Pour cela, nous pouvons être amenés à vous demander (par email) la copie de documents justifiants de votre identité. Afin de pouvoir vous expédier votre commande au plus vite, nous vous remercions par avance de bien vouloir répondre à ces demandes.

Besoin d'aides et de conseils ?

J'ai besoin d'un conseil pour choisir un produit, contacter le Service Clients ?

Par e-mail : serviceclient.boutiqueenligne@magiline.fr

Si vous avez besoin d’une précision, formulez votre demande à notre Service Clients. Nous aurons le plaisir de vous répondre du lundi au vendredi.

Par téléphone : 0820250481 (9cts/mn)

Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.