Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin, mais si vous rencontrez un souci à la réception, voici la marche à suivre :
Je n'ai pas reçu la bonne référence ou un produit est manquant :
Contactez notre service client dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande (Numéro commençant par BC ou CBC).
En cas d'erreur avérée de notre part, nous organiserons l'échange et les frais de retour seront intégralement à notre charge.
J'ai reçu un produit abîmé :
Lors de la livraison, si vous constatez que le carton est endommagé, refusez-le ou émettez des réserves écrites très précises sur le bordereau du livreur.
Contactez ensuite immédiatement notre service client avec des photos de l'emballage et du produit.
Mon produit reçu ne fonctionne pas (panne) :
Contactez notre support technique muni de votre facture. Si la panne au déballage est confirmée, le produit sera pris en charge dans le cadre de notre garantie contractuelle.
